Tu privacidad es nuestra prioridad

Podemos recolectar y recibir información acerca de los usuarios de nuestros Servicios (“usuarios” o “tú”) de distintas fuentes, incluyendo (i) información que entregas a través de tu cuenta de usuario de los Servicios (tu “Cuenta”) si suscribes los Servicios; (ii) tu uso de los Servicios; y (iii) desde sitios web de terceros, servicios y colaboradores.

Te recomendamos leer por completo esta Política de Privacidad para asegurar que estás completamente informado. Si tienes cualquier pregunta acerca de esta Política de Privacidad, la recolección de datos de wirelan, su uso y prácticas de divulgación, por favor contáctanos a contacto@wirelan.cl.

Marco legal: Ley N° 19.628 (Ley N° 21.719)

El tratamiento de datos personales que realizamos se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de los Datos Personales, modernizada por la Ley N° 21.719, que entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026 y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Tratamos tus datos respetando los principios de licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia y confidencialidad.

Responsable del tratamiento

El responsable de los datos personales que recopilamos a través de este sitio es:

• Razón social: Wirelan SPA
• Domicilio: San Fernando, Región de O'Higgins, Chile
• Canal de contacto y ejercicio de derechos: contacto@wirelan.cl

Cuando una clínica utiliza Wirevet para gestionar los datos de sus tutores y pacientes, la clínica es el responsable de datos y Wirelan SPA actúa como encargado o tercero mandatario (art. 15 bis de la ley), tratando esos datos únicamente conforme a las instrucciones de la clínica y al contrato de prestación de servicios.

Modelo multi-clínica y a quién debes dirigirte

Wirevet opera bajo un modelo multi-clínica: los datos de cada tutor y la ficha clínica de sus mascotas se registran y almacenan en la base de datos de la clínica veterinaria que tú eliges, no en un repositorio único y común de Wirelan SPA. Cada clínica accede únicamente a los datos de sus propios pacientes y tutores.

Esto no significa que tus datos queden encerrados en una sola clínica: tú puedes pedir, desde la aplicación, que tus datos de tutor y los de tus mascotas se copien a otra clínica de la red. Ese traspaso solo lo inicias tú, no lo dispara la clínica ni Wirelan SPA, y no mueve nada de lugar: la clínica de origen conserva su copia. El detalle de qué se copia, qué no y quién responde por la copia está en la sección 15.

De esto se derivan dos roles distintos, y por lo tanto dos destinatarios distintos según el dato del que se trate:

• La clínica veterinaria es la responsable del tratamiento de la ficha clínica. Es ella quien decide sobre su contenido, quien realiza las atenciones y quien está obligada a conservarla. Si quieres acceder, rectificar, obtener copia u oponerte al tratamiento de la ficha clínica de tus mascotas, debes dirigirte directamente a la clínica que te atiende.
• Wirelan SPA es la responsable de tu cuenta y de la plataforma. Respecto de los datos de registro, credenciales, preferencias y del funcionamiento de la aplicación y del sitio, el responsable somos nosotros. Para esos datos, dirígete a contacto@wirelan.cl.

Respecto de la ficha clínica, Wirelan SPA actúa como encargado: la tratamos por cuenta y según las instrucciones de la clínica, con la única finalidad de proveer la plataforma, y no la usamos para fines propios. Si nos llega una solicitud que corresponde a la clínica, te lo indicaremos y, cuando sea posible, la derivaremos.

Si cambias de clínica o te atiendes en más de una, tus datos de tutor se registran en el recinto nuevo para permitir la atención, pero la ficha clínica no se transfiere entre clínicas: cada recinto conserva la ficha de las atenciones que él mismo realizó. Si necesitas que una clínica comparta antecedentes clínicos con otra, debes solicitarlo directamente a la clínica de origen.

Tus derechos como titular de datos

La ley te reconoce, de forma gratuita, personal e irrenunciable, los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia, junto con su origen, finalidad y destinatarios.
• Rectificación: que corrijamos o completemos datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión: que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o no exista otro fundamento legal. Incluye la eliminación de tu cuenta, según se detalla en la sección 8.
• Oposición: oponerte a un tratamiento determinado, incluido el marketing directo y la elaboración de perfiles.
• Portabilidad: recibir los datos que nos has entregado en un formato electrónico estructurado, genérico y de uso común, que permita su lectura automatizada y su reutilización; y solicitar que los transfiramos directamente a otro responsable que designes, cuando ello sea técnicamente posible.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal de cualquier operación de tratamiento de tus datos, manteniéndolos almacenados pero sin usarlos, mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición, o mientras exista una controversia pendiente sobre su exactitud o licitud.

Estos seis derechos —acceso, rectificación, supresión (cancelación), oposición, portabilidad y bloqueo— son gratuitos, personales e irrenunciables, y no pueden limitarse por contrato. Recuerda que, tratándose de la ficha clínica de tus mascotas, el destinatario de la solicitud es la clínica veterinaria, conforme se explica en Responsable del tratamiento.

Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@wirelan.cl indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y los datos involucrados. Responderemos tu solicitud dentro de los 30 días corridos siguientes a su recepción, prorrogables por una sola vez conforme a la ley.

Si rechazamos tu solicitud o no respondemos en plazo, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. Asimismo, puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Cuando utilicemos tratamientos automatizados que puedan afectarte significativamente, incluida la elaboración de perfiles, te informaremos sobre la lógica aplicada y sus consecuencias previstas. Tienes derecho a oponerte, a obtener una explicación, a solicitar intervención humana, a expresar tu punto de vista y a pedir la revisión de la decisión.

Incidentes de seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos. Ante una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales y suponga un riesgo para tus derechos, lo reportaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, te lo comunicaremos a ti sin dilaciones indebidas, conforme a la ley.

1. La información que recopilamos

Información que tú entregas

I. Registro de la Cuenta. Cuando te registras para una Cuenta, podemos solicitar:

• Datos de identificación: nombre y apellidos, y un documento de identidad, que puede ser tu RUT (Rol Único Tributario), tu pasaporte o tu documento de identificación de extranjero, según el tipo que selecciones.
• Datos de contacto: correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de ubicación, cuando decides proporcionarlos: dirección, región, ciudad y comuna. Los usamos para identificarte dentro del registro de la clínica, coordinar la atención y emitir los documentos tributarios que correspondan. Son opcionales y su omisión no impide el registro ni la atención.
• Datos de la clínica: el recinto veterinario que seleccionas para atenderte y, si eres cliente institucional, el nombre de tu empresa.

Tu documento de identidad es un identificador nacional único, por lo que lo tratamos con resguardos reforzados: lo solicitamos únicamente para identificarte de forma inequívoca dentro del registro de la clínica, asociar correctamente las atenciones a tus mascotas y emitir los documentos tributarios que correspondan. No lo utilizamos con fines publicitarios ni lo compartimos con terceros ajenos a esas finalidades.

I bis. Datos de tus mascotas. Para prestar el servicio registramos los datos de los animales bajo tu cuidado: nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento, peso, tamaño, carácter y pelaje, además de la fotografía que decidas cargar.

I ter. Historial clínico. Como parte de la atención veterinaria se registra el historial clínico de tus mascotas, que puede incluir consultas, vacunas, cirugías, hospitalizaciones, exámenes, recetas y prescripciones, y prestaciones de peluquería y hotelería. Este historial se almacena en la base de datos de la clínica tratante, que es su responsable, según se explica en Responsable del tratamiento. Si bien el historial clínico de un animal no constituye un dato de salud tuyo en el sentido de la ley, lo tratamos con el mismo estándar de confidencialidad y control de acceso que aplicamos a los datos sensibles.

Si escoges referir a un amigo a nuestros Servicios, también podríamos recopilar el correo electrónico de tu amigo para hacerle llegar un código promocional de suscripción a los Servicios.

II. Información de Pago. Cuando añades la información financiera a tu Cuenta, esa información es redirigida al tercero encargado del procesamiento de pagos. No almacenamos tu información financiera en nuestros sistemas; sin embargo, podríamos acceder a ella a través del tercero encargado del procesamiento de pagos.

III. Comunicaciones. Si nos contactas directamente, podríamos recibir información adicional como tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, los contenidos del mensaje y/o adjuntos que puedas enviarnos, y cualquier otra información que decidas proveer. También podríamos recibir una confirmación cuando abras un correo electrónico de nosotros.

La información que se te solicita, y las razones por las cuales debes entregarla, serán aclaradas en el momento en que se te solicite dicha información.

Información que recopilamos cuando usas nuestros Servicios

I. Cookies y otras tecnologías de seguimiento (sitio web). Como ocurre con la mayoría de los sitios web, recopilamos cierta información en forma automática y la almacenamos en archivos de registros. Cuando usas nuestros Servicios, podemos recopilar cierta información automáticamente desde tu dispositivo, que podría incluir tu dirección del protocolo de internet (IP), tipo de navegador, proveedor de internet (ISP), páginas de entrada y salida, sistema operativo, hora y fecha, página de destino y URL de referencia. Para recopilar esta información, una Cookie puede ser establecida en tu computadora o dispositivo. Las cookies contienen una pequeña cantidad de información que permite a los servidores web reconocerte. La información señalada podría ser considerada información personal aplicable bajo las leyes de protección de datos.

II. Uso de nuestros Servicios. Cuando usas nuestros Servicios, podríamos recopilar información acerca de tu interacción y utilización, así como uso de procesamiento y memoria, almacenamiento, navegación y otras métricas a nivel de sistema. Usamos esta información para operar, mantener y mejorar los Servicios, desarrollar nuevas características, proteger la seguridad de los Servicios y a nuestros clientes, y brindar atención al cliente.

Información que recibimos de Terceros

I. Cuentas de Terceros. Si decides vincular nuestros Servicios a un proveedor de terceros, podríamos recibir información desde dicho proveedor, como fichas de autenticación desde la cuenta del tercero, para autorizar la vinculación. Si deseas limitar la información disponible para nosotros, debes visitar los ajustes de privacidad de tus cuentas de terceros.

2. Cómo usamos la información

Usamos la información que recopilamos en varias formas, incluyendo:

• Proveer, operar y mantener nuestros Servicios.
• Mejorar, personalizar y expandir nuestros Servicios.
• Entender y analizar cómo usas nuestros Servicios.
• Desarrollar nuevos productos, servicios, características y funcionalidades.
• Comunicarnos contigo, directamente o a través de nuestros asociados, para informarte sobre actualizaciones u otra información relacionada al Servicio, y para fines promocionales y de marketing.
• Procesar tus transacciones.
• Enviarte mensajes de texto y notificaciones push.
• Hallar y prevenir fraudes.
• Para fines de cumplimiento, incluyendo nuestros Términos de Servicio, obligaciones legales o como lo requieran las leyes y regulaciones aplicables.

3. Cómo compartimos la información

No vendemos tus datos personales, ni los compartimos con redes publicitarias, corredores de datos (data brokers) ni terceros para publicidad dirigida. Compartimos información únicamente en los siguientes casos:

1. La clínica veterinaria que seleccionas. Tus datos de registro y los de tus mascotas se comparten con el recinto que eliges, para que pueda atenderte, agendar tus horas y llevar la ficha clínica. Cada clínica accede solo a los datos de sus propios tutores y pacientes.
2. La clínica de destino, cuando tú pides el traspaso de tus datos. Si lo solicitas desde la aplicación, copiamos a otra clínica de la red tus datos de tutor, los de tus mascotas y su historial de peso y medidas. Solo ocurre si tú lo pides, y no se copian la ficha clínica, los documentos y exámenes en PDF ni la cuenta corriente. El detalle está en la sección 15.
3. Proveedores de Servicios. Podríamos compartir información con terceros que prestan servicios en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones —alojamiento e infraestructura, envío de correo transaccional, entrega de notificaciones push y procesamiento de pagos—, limitados a lo necesario para esa prestación y sujetos a obligaciones de confidencialidad.
4. Información agregada. Donde sea permitido legalmente, podríamos usar y compartir información acerca de los usuarios de forma agregada o anonimizada, de manera que no pueda ser utilizada para identificarte.
5. Información que compartimos cuando te registras como Referido. Si te registras siendo referido de un amigo, podríamos compartir esta información con quien te refirió para hacerle saber que llevaste a cabo el registro.
6. Analítica del sitio web. En nuestro sitio web usamos Google Analytics, que emplea cookies para recopilar estadísticas de uso agregadas. Google entrega opciones adicionales de privacidad en google.com/policies/privacy/partners. Esta analítica no se aplica a la aplicación móvil: consulta el Anexo al final de esta política.
7. Transferencia de Negocios. Cierta información podría ser transferida a cualquier potencial adquisidor, sucesor o cesionario como parte de cualquier proceso de fusión, adquisición, venta de activos o transacciones similares.
8. Como lo requiera la Ley. También podríamos compartir información para cumplir cualquier ley aplicable, hacer cumplir esta Política de Privacidad y nuestros Términos de Servicio, detectar o prevenir fraudes y proteger nuestros derechos, propiedades o seguridad, la de nuestros usuarios y la pública.
9. Con tu consentimiento. Podríamos compartir información con tu consentimiento.

4. Bases legales para el procesamiento de Información Personal

Todo tratamiento que realizamos se apoya en una base de licitud determinada, conforme al artículo 12 de la ley. A continuación indicamos, para cada finalidad, cuál es esa base:

• Crear y administrar tu cuenta; agendar y gestionar tus horas de atención; permitirte ver la ficha de tus mascotas. Base: ejecución de un contrato del que eres parte (los Términos y Condiciones del Servicio). Sin estos datos no podemos prestarte el servicio.
• Registrar la atención veterinaria y mantener la ficha clínica. Base: ejecución del contrato entre la clínica y el tutor, y cumplimiento de un deber legal de la clínica de llevar y conservar registro de las atenciones realizadas. El responsable es la clínica.
• Emitir boletas, facturas y demás documentos tributarios. Base: cumplimiento de una obligación legal (normativa tributaria chilena).
• Enviarte avisos operativos: confirmación de reservas, reagendamientos, anulaciones y recordatorios de hora. Base: ejecución del contrato. Son comunicaciones transaccionales, no publicitarias, y no puedes desactivarlas sin renunciar al servicio; sí puedes elegir el canal (correo o notificación push).
• Enviarte comunicaciones comerciales, promociones y novedades del producto. Base: tu consentimiento, otorgado de forma libre, específica e informada, y revocable en cualquier momento sin costo desde el enlace de baja de cada correo o escribiéndonos.
• Seguridad de la plataforma, prevención de fraude y abuso, registros de acceso y auditoría. Base: interés legítimo en proteger el Servicio, a nuestros usuarios y a las clínicas, ponderado de modo que no afecte desproporcionadamente tus derechos.
• Estadísticas de uso agregadas y mejora del producto. Base: interés legítimo, tratando la información en forma agregada o anonimizada siempre que sea posible. En el sitio web, las cookies de analítica no estrictamente necesarias se activan con tu consentimiento a través del banner de cookies.
• Atender tus consultas y solicitudes de soporte. Base: ejecución del contrato o medidas precontractuales adoptadas a tu solicitud.
• Responder solicitudes de autoridades y ejercer o defender reclamaciones. Base: cumplimiento de un deber legal e interés legítimo.

Cuando el tratamiento se funde en tu consentimiento, puedes revocarlo en cualquier momento; ello no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de la revocación. Cuando nos apoyemos en el interés legítimo, tienes derecho a oponerte por razones relativas a tu situación particular, y evaluaremos tu oposición caso a caso.

5. Servicios de Terceros

Es posible que puedas acceder a servicios de terceros a través de los Servicios, por ejemplo, al hacer clic en hipervínculos dentro del Servicio. No somos responsables por la política de privacidad y/o prácticas de estos servicios de terceros, y te recomendamos revisar con detenimiento sus políticas de privacidad.

6. Seguridad

wirelan está comprometido con proteger tu información. Para ello, empleamos una serie de tecnologías en seguridad y medidas diseñadas para proteger la información de acceso no autorizado, uso o liberación. Las medidas que usamos están diseñadas para entregar un nivel de seguridad apropiado respecto al riesgo de procesar tu información personal. Sin embargo, ten en cuenta que no se puede garantizar que Internet sea 100% seguro.

7. Retención de datos

Conservamos tus datos solo mientras exista una finalidad que lo justifique o una obligación legal que nos lo exija. Aplicamos los siguientes plazos y criterios:

• Datos de cuenta (identificación, contacto, credenciales, preferencias): mientras tu cuenta esté activa. Si solicitas su eliminación, se borran al vencer el periodo de gracia de 30 días descrito en la sección 8.
• Ficha clínica e historial de atenciones: la conserva la clínica veterinaria, que es su responsable, mientras dure la relación de atención y, como mínimo, 5 años desde la última prestación, plazo alineado con la prescripción de las acciones de responsabilidad. La clínica puede definir un plazo mayor cuando una norma se lo exija.
• Documentos tributarios (boletas, facturas, notas de crédito) y sus antecedentes de respaldo: 6 años, conforme al plazo de prescripción y al deber de conservación de la normativa tributaria chilena. Estos documentos no se anonimizan, porque la ley exige que consten con la identificación del emisor y del receptor.
• Registros de acceso, seguridad y auditoría (direcciones IP, marcas de tiempo, eventos de inicio de sesión): hoy no aplicamos una purga automática por antigüedad, por lo que estos registros se conservan mientras el sistema esté operativo. Los mantenemos con acceso restringido y los usamos únicamente para investigar incidentes de seguridad, resolver disputas y acreditar quién accedió a qué información. Estamos trabajando en establecer un plazo máximo de conservación; cuando esté implementado lo declararemos en esta política.
• Comunicaciones de soporte y correspondencia contigo: 24 meses desde el cierre de la solicitud.
• Formularios de contacto del sitio web y prospectos comerciales: 24 meses desde el último contacto, o hasta que solicites su eliminación.
• Consentimiento para comunicaciones comerciales y su registro de prueba: hasta que lo revoques y, tras la revocación, 3 años únicamente como constancia de haberla atendido.
• Cookies y analítica del sitio web: según el plazo declarado en nuestro banner de cookies; los datos de Google Analytics se conservan como máximo 14 meses.
• Copias de respaldo: los datos eliminados pueden seguir presentes en las copias de respaldo hasta que estas se sobrescriban conforme al ciclo de rotación de nuestro proveedor de infraestructura, que es quien las administra. Durante ese lapso quedan aislados de todo tratamiento y solo se usan para restaurar el sistema ante una contingencia.

Vencido el plazo aplicable, eliminamos la información o la anonimizamos de forma irreversible. Cuando la eliminación inmediata no sea técnicamente posible, la almacenaremos de forma segura y aislada de cualquier procesamiento hasta que dicha eliminación sea posible.

Si eliminas tu cuenta, aplican adicionalmente los plazos y el procedimiento descritos en la sección 8. Eliminación de tu cuenta.

8. Eliminación de tu cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento y de forma gratuita, directamente desde la aplicación móvil WireVet Tutores (sección Cuenta → Eliminar mi cuenta) o escribiéndonos a contacto@wirelan.cl. No necesitas justificar tu decisión.

También puedes hacerlo sin iniciar sesión desde nuestra página Eliminar tu cuenta, donde encontrarás el procedimiento paso a paso y el detalle de qué ocurre con cada tipo de dato.

Alcance: la eliminación es por clínica

En WireVet tu ficha de tutor pertenece a cada clínica veterinaria por separado: no existe una cuenta única compartida entre clínicas, sino un registro independiente en cada recinto donde te atiendes. Por eso, al eliminar tu cuenta se elimina únicamente la cuenta de la clínica con la que iniciaste sesión.

Si el mismo correo electrónico está registrado en otras clínicas, esas cuentas siguen activas y sus datos no se ven afectados: debes solicitar su eliminación por separado, iniciando sesión en cada una de ellas o escribiéndonos a contacto@wirelan.cl indicando las clínicas involucradas.

Qué ocurre de inmediato

Al confirmar la solicitud, tu cuenta queda inaccesible de forma inmediata: cerramos tu sesión en todos los dispositivos, revocamos todas las credenciales de acceso asociadas y damos de baja las notificaciones push. Desde ese momento ya no es posible iniciar sesión ni utilizar la aplicación con esa cuenta.

Periodo de gracia de 30 días

Tu cuenta permanece 30 días corridos en estado pendiente de eliminación antes del borrado definitivo. Este plazo existe para protegerte frente a eliminaciones accidentales o no deseadas y para permitir que se completen obligaciones pendientes con tu clínica.

Durante esos 30 días la solicitud es reversible. Puedes cancelarla:

• Desde la propia aplicación, reautenticándote mediante un código de verificación enviado a tu correo electrónico registrado; o
• Contactando directamente a tu clínica veterinaria o a contacto@wirelan.cl.

Al recibir tu solicitud te enviaremos un correo de confirmación indicando la fecha exacta en que la eliminación será definitiva y las instrucciones para cancelarla dentro del plazo.

Qué se elimina, qué se anonimiza y qué se conserva

Transcurridos los 30 días, un proceso automatizado ejecuta el borrado definitivo en el registro de la clínica con la que iniciaste sesión. A partir de ese momento la operación es irreversible. El tratamiento difiere según el tipo de dato:

• Se elimina de forma definitiva: tus credenciales de acceso (contraseña, PIN y datos de autenticación), todas las sesiones y tokens asociados a la cuenta, los tokens de notificaciones de tus dispositivos, tus datos de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección) y tus preferencias de uso de la aplicación.
• Se conserva de forma anonimizada: la ficha clínica de tus mascotas. La clínica veterinaria está legalmente obligada a conservar el registro de las atenciones que realizó, por lo que la ficha no se destruye; en cambio, se disocia de tu identidad, eliminando los datos que permiten vincularla contigo. El registro clínico subsiste como antecedente médico y estadístico, pero deja de ser un dato personal tuyo.
• Se conserva sin modificación: los documentos tributarios (boletas, facturas y notas de crédito) y sus antecedentes de respaldo, durante el plazo legal de 6 años. Estos documentos no pueden anonimizarse, porque la normativa tributaria exige que consten con la identificación de las partes. Quedan aislados de cualquier otro tratamiento y solo se usan para cumplir esa obligación legal.

La información presente en copias de respaldo se elimina cuando estas se sobrescriben, conforme al ciclo de rotación de nuestro proveedor de infraestructura.

9. Acceso

Si eres un usuario registrado, podrías tener acceso a cierta información asociada con tu Cuenta al acceder a nuestros Servicios. Si eliminas tu Cuenta, se aplicará el procedimiento descrito en la sección 8; sin perjuicio de ello, los registros que debamos conservar por obligación legal o contractual permanecerán almacenados de forma segura por los plazos que la ley exija.

Para proteger tu privacidad y seguridad, podríamos llevar a cabo una serie de pasos razonables para identificar tu identidad, previo a actualizar o eliminar tu información. Tu posibilidad de acceder y corregir tu información podría ser limitada temporalmente cuando ello pudiere inhibir la capacidad de wirelan de cumplir con obligaciones legales, investigar o defender reclamaciones, resultar en liberación de información de un tercero o en la ruptura de un contrato o secretos de negocios.

10. Tus opciones

Puedes usar algunas de las características de los servicios sin registrarte, en consecuencia, limitando el tipo de información que podemos recopilar.

Puedes darte de baja en la suscripción a ciertos correos electrónicos promocionales siguiendo las instrucciones ubicadas al pie del correo. Incluso si te das de baja, aún podríamos contactarte con fines informativos, transaccionales o relacionados a tu Cuenta.

Muchos navegadores tienen la opción de deshabilitar las cookies. Si optas por no aceptar cookies, algunas características y la personalización de nuestros Servicios podrían dejar de funcionar para ti.

11. Privacidad de niños, niñas y adolescentes

Nuestros Servicios están dirigidos a clínicas y profesionales, no a menores de edad, y no recopilamos a sabiendas datos de niños, niñas y adolescentes a través de este sitio. Conforme a la ley, el tratamiento de datos de niños y niñas (menores de 14 años) requiere el consentimiento de sus padres o representantes legales, atendiendo siempre a su interés superior; los datos sensibles de adolescentes menores de 16 años tienen la misma protección reforzada. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha entregado información personal, avísanos a contacto@wirelan.cl para eliminarla.

12. Cambios a esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad podría ser modificada a lo largo del tiempo, por lo tanto, te sugerimos revisarla frecuentemente. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web. Si realizamos cambios a la forma en que utilizamos o compartimos la información personal previamente recopilada, te notificaremos a través de nuestros Servicios, por correo electrónico u otro medio de comunicación.

13. Transferencias internacionales de datos

Podríamos transferir información personal a países distintos a Chile (por ejemplo, mediante proveedores tecnológicos de nube o analítica). Cuando lo hagamos, será solo a países que ofrezcan un nivel adecuado de protección o amparándonos en garantías adecuadas —como cláusulas contractuales u otros instrumentos aprobados por la Agencia de Protección de Datos Personales— conforme a los artículos 27 y 28 de la ley, asegurando que tus datos mantengan una protección equivalente a la que reciben en Chile.

14. Anexo: Aplicación móvil WireVet Tutores

Este anexo complementa la política anterior y describe el tratamiento de datos específico de la aplicación WireVet Tutores, disponible para iOS y Android. Todo lo señalado en las secciones 1 a 13 y en la sección 15 le resulta aplicable; lo que sigue detalla los permisos del dispositivo y los datos que la aplicación almacena localmente.

14.1 Ausencia de seguimiento y publicidad

La aplicación no realiza seguimiento (tracking) en el sentido que le da Apple: no recopila datos para vincularlos con datos de terceros con fines publicitarios ni de medición, y no comparte información con corredores de datos. En concreto, la aplicación:

• No incorpora SDK de analítica ni de publicidad de terceros.
• No accede al identificador de publicidad del dispositivo (IDFA en iOS, AAID en Android) ni a identificadores de seguimiento equivalentes.
• No muestra anuncios ni construye perfiles publicitarios.
• No rastrea tu actividad a través de aplicaciones o sitios web de otras empresas.

Por lo anterior, la aplicación no solicita el permiso de seguimiento entre aplicaciones (App Tracking Transparency). La analítica web mencionada en la sección 3 —Google Analytics— opera únicamente en el sitio web wirevet.cl y no está presente en la aplicación móvil. Del mismo modo, las cookies descritas en la sección 1 corresponden al sitio web y no a la aplicación.

14.2 Ubicación (GPS)

La aplicación puede solicitar acceso a tu ubicación con la única finalidad de mostrarte la clínica veterinaria más cercana y ordenar el listado de recintos por distancia.

• Se utiliza solo mientras la aplicación está abierta y en uso (permiso “mientras se usa la app”).
• Tu ubicación se procesa exclusivamente en tu dispositivo para calcular distancias. No se envía a nuestros servidores, no se almacena y no se comparte con terceros.
• La aplicación nunca accede a tu ubicación en segundo plano ni registra tus desplazamientos ni construye un historial de ubicaciones.
• El permiso es opcional: si lo rechazas, la aplicación funciona con normalidad y podrás seleccionar la clínica manualmente desde el listado.

Nota sobre los permisos que muestra el sistema. Por la forma en que se construye la aplicación, el sistema operativo puede listar permisos de ubicación en segundo plano (“siempre”) y de sensores de movimiento. Se trata de declaraciones que incorpora automáticamente el componente de ubicación que utilizamos, no de funcionalidades de la aplicación: WireVet Tutores solicita y utiliza únicamente la ubicación mientras la aplicación está en uso, y no accede a los sensores de movimiento de tu dispositivo para ninguna finalidad.

14.3 Cámara y fotografías

La aplicación puede solicitar acceso a la cámara, a tu galería de fotos y, en Android, al almacenamiento del dispositivo —permiso que utiliza el selector de archivos e imágenes del sistema—, únicamente cuando tú inicias la acción, para dos finalidades concretas:

• La fotografía de perfil de tu mascota, que decides cargar voluntariamente.
• Fotografiar la orden médica emitida por el veterinario al momento de solicitar exámenes, para adjuntarla a la solicitud.

La aplicación no accede a tu carrete ni a la cámara en segundo plano, no examina tu galería y no carga ninguna imagen que no hayas seleccionado expresamente. Las imágenes que cargas se almacenan asociadas a la ficha de tu mascota en la base de datos de la clínica. Ambos permisos son opcionales y pueden revocarse desde los ajustes del sistema operativo.

14.4 Biometría (Face ID / Touch ID / huella) y PIN

La aplicación ofrece, como función opcional, el bloqueo mediante biometría o un PIN de respaldo, para que nadie más pueda abrirla desde tu teléfono.

• La aplicación no recopila, no almacena y no transmite datos biométricos. No tenemos acceso a tu huella dactilar ni a tu rostro en ninguna forma.
• La verificación biométrica la realiza íntegramente el sistema operativo de tu dispositivo, dentro de su entorno seguro de hardware. La aplicación únicamente recibe del sistema una respuesta afirmativa o negativa sobre si la verificación fue exitosa.
• El PIN de respaldo se almacena exclusivamente en tu dispositivo y nunca se envía a nuestros servidores. En la aplicación móvil se guarda en el almacenamiento seguro del sistema operativo (Llavero de iOS o Keystore de Android), protegido por el cifrado del dispositivo.
• Si accedes a Wirevet desde el navegador web, el PIN de bloqueo se guarda en el almacenamiento local del navegador, que ofrece un nivel de protección menor que el almacenamiento seguro de la aplicación móvil. Por ello, te recomendamos no activar esta función en computadores compartidos o de uso público.
• Puedes desactivar esta función en cualquier momento desde los ajustes de la aplicación. Si la rechazas, la aplicación funciona con normalidad.

14.5 Notificaciones push

Si aceptas recibir notificaciones, registramos un token de notificación asociado a tu dispositivo, entregado por los servicios de Apple (APNs) o Google (FCM). Lo usamos únicamente para avisarte sobre reservas, confirmaciones, reagendamientos, anulaciones y recordatorios de tus horas de atención.

• El token identifica al dispositivo, no a tu persona, y se da de baja automáticamente al cerrar sesión. La baja de los tokens asociados a tu cuenta forma parte además del proceso de eliminación de cuenta descrito en la sección 8.
• Las notificaciones no se usan con fines publicitarios.
• El permiso es opcional: si lo rechazas, recibirás exactamente los mismos avisos por correo electrónico. Puedes revocarlo cuando quieras desde los ajustes del sistema operativo. En Android 13 y versiones posteriores, el sistema te solicitará este permiso de forma expresa.

14.6 Datos almacenados en tu teléfono

Para que la aplicación funcione, se guarda localmente en tu dispositivo la siguiente información:

• Tokens de sesión (acceso y renovación), que te mantienen conectado sin volver a escribir la contraseña.
• La clínica veterinaria seleccionada.
• Preferencias de uso de la aplicación.
• El PIN de bloqueo, cifrado, si activaste esa función.

Los tokens de sesión y el PIN se guardan en el almacenamiento seguro del sistema operativo. Toda esta información se elimina de tu dispositivo al cerrar sesión o al desinstalar la aplicación.

14.7 Eliminación de la cuenta desde la aplicación

Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la aplicación, en Cuenta → Eliminar mi cuenta, sin necesidad de contactarnos. El procedimiento, el periodo de gracia de 30 días y el detalle de qué se elimina, qué se anonimiza y qué se conserva están descritos en la sección 8 de esta política.

14.8 Traspaso de tus datos a otra clínica desde la aplicación

Desde la aplicación puedes solicitar que tus datos y los de tus mascotas se copien a otra clínica veterinaria de la red, sin necesidad de contactarnos. La solicitud solo puedes iniciarla tú, desde tu propia sesión, y al confirmarla registramos tu consentimiento con la fecha y hora, la dirección IP y el identificador del dispositivo o aplicación (user-agent) desde el que lo autorizaste. El detalle de qué se copia, qué no se copia, qué ocurre con las mascotas fallecidas u hospitalizadas y quién queda como responsable de la copia está descrito en la sección 15 de esta política.

15. Traspaso de tus datos a otra clínica

Si decides atenderte en otra clínica veterinaria de la red WireVet, puedes pedir desde la aplicación WireVet Tutores que tus datos y los de tus mascotas se copien a ese nuevo recinto, para no tener que registrarlo todo de nuevo. A continuación explicamos exactamente cómo funciona.

Quién puede iniciarlo

El traspaso lo solicitas únicamente tú, desde tu propia sesión en la aplicación. No lo puede iniciar la clínica de origen, ni la clínica de destino, ni Wirelan SPA. La base legal del tratamiento es tu consentimiento, que registramos con la fecha y hora, la dirección IP y el identificador del dispositivo o aplicación (user-agent) desde el que lo autorizaste, para poder acreditar que la solicitud fue tuya, conforme a la Ley N° 21.719.

Se copia, no se traslada

El traspaso es una copia, no un movimiento. La clínica de origen conserva íntegramente tus datos, la ficha clínica de tus mascotas y tu cuenta, que sigue activa y operativa. Después del traspaso quedas registrado en ambas clínicas y puedes seguir atendiéndote en las dos. Nada se borra en la clínica de origen por efecto del traspaso.

Qué se copia

• Tus datos de tutor: identificación y datos de contacto con los que estás registrado.
• Tus mascotas y los datos de cada una (nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento, color, microchip y demás datos de identificación).
• El historial de peso y medidas de cada mascota.

Qué no se copia

• La ficha clínica: consultas, cirugías, vacunas y hospitalizaciones no se traspasan. Cada clínica conserva el registro de las atenciones que ella misma realizó, porque es ella quien responde por ellas y quien está legalmente obligada a conservarlas.
• Los documentos y exámenes en PDF cargados en la ficha tampoco se traspasan.
• La cuenta corriente y los abonos no se traspasan: el estado de pagos corresponde a la relación comercial con cada clínica por separado.

Si necesitas que la clínica de destino conozca los antecedentes clínicos de tu mascota, debes solicitarlos directamente a la clínica de origen, tal como se explica en Responsable del tratamiento.

Mascotas que no se traspasan

• Mascotas fallecidas: no se traspasan. Su ficha permanece en la clínica donde fueron atendidas, que es la responsable de conservar ese registro.
• Mascotas hospitalizadas o con una cirugía en curso: no se traspasan mientras dure esa situación, para no fragmentar la información durante un proceso clínico activo. Una vez finalizado, puedes volver a solicitar el traspaso de esa mascota.

Quién responde por la copia recibida

Desde el momento en que recibe la copia, la clínica de destino pasa a ser responsable del tratamiento de esos datos, en los mismos términos que cualquier otra clínica de la red y conforme a lo descrito en Responsable del tratamiento. Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o bloqueo sobre los datos que ella tiene, debes dirigirte a esa clínica.

Ten presente que, como se explica en la sección 8, la eliminación de cuenta es por clínica: eliminar tu cuenta en una de ellas no elimina la copia que tiene la otra, y debes solicitarlo por separado.

¿Tienes dudas sobre tu privacidad?

Escríbenos a contacto@wirelan.cl para ejercer tus derechos o resolver cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. También puedes revisar nuestros Términos y Condiciones de Servicio.